Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

La satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de retour et de remboursement explique clairement les conditions dans lesquelles tu peux demander un retour, un échange ou un remboursement pour un produit acheté sur notre boutique en ligne.

En passant commande sur notre site, tu acceptes les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de retour

Tu disposes d’un délai de 30 jours après réception de ta commande pour demander un retour ou un remboursement pour un produit physique.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être non utilisé et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine
Ne pas présenter de traces d’usure, de dommage ou d’utilisation

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits numériques (PDF, contenus téléchargeables, tirages numériques, etc.) une fois le téléchargement effectué
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
Les articles en promotion ou en déstockage (sauf en cas de défaut)

4. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si tu reçois un produit :

Défectueux
Endommagé pendant le transport
Différent de celui commandé

Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de ta commande, en nous envoyant des photos ou vidéos du problème constaté.

Dans ce cas, nous te proposerons, selon la situation :

Un remplacement
Ou un remboursement intégral

5. Procédure de retour

Pour faire une demande de retour ou de remboursement, tu dois :

Nous contacter par email à : mystilespirit@gmail.com
Indiquer ton numéro de commande et la raison de ta demande
Attendre notre confirmation et les instructions de retour

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour pourront être pris en charge ou compensés

Nous te recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des retours sans preuve d’envoi.

7. Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t’informerons par email de l’approbation ou du refus de ton remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le délai de traitement dépend de ta banque ou de ton prestataire de paiement (généralement quelques jours)

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Retards ou absence de remboursement

Si tu n’as pas encore reçu ton remboursement :

Vérifie d’abord ton compte bancaire
Contacte ensuite ta banque ou ton prestataire de paiement
Si le problème persiste, contacte-nous à : mystilespirit@gmail.com

9. Produits numériques

Les produits numériques et contenus téléchargeables ne sont ni repris ni remboursés une fois l’accès ou le téléchargement effectué, sauf en cas de problème technique avéré empêchant l’accès au contenu.

10. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si tu as besoin d’un échange pour cette raison, contacte-nous à : mystilespirit@gmail.com avec des preuves du problème.